Ayer sucedió uno de esos hechos que me hacen plantearme la "grandeza" de algunas empresas. Yo compro a menudo por internet, por razones obvias. No puedo dedicarme a comprar en vivo con el peque y además soy de las personas que se agobian y mucho con la multitud de unos grandes almacenes. El caso es que cuando algo va mal, algunas empresas son casi expertas en meter la pata una y otra vez. Cuento la historia y luego me decís. Eso sí, no usaré el nombre real de la empresa, por si algun pobre empleado me lee. Y digo pobre porque imagino que si actuan con todo el mundo como conmigo, les costará pagar los sueldos en dinero aunque no en especie.

Estamos en Septiembre (usaremos la imaginación para trasladarnos en el tiempo). Me han dado dinero para comprarme lo que quiera por mi cumpleaños y como soy de las personas que leen más de 1 libro al año (algo que parece rarísimo en los adultos y casi de extinción en los universitarios), me decido a pedir unos libros en la web de "La librería". Pido 4 y pago con la tarjeta electrónica, de esas que son de recarga, sin asociarla a ninguna cuenta. Tarjetas estupendas para pagar por internet. Hago el pedido y me sale la pantallita que de 3 a 10 días lo tendré en casa. Repito: 4 libros pagados por tarjeta.

A los 10 días, recibo un mail en mi ordenador indicando que faltan un par de libros que están esperando que sirvan desde la editorial. Indico que no hay problema, que me manden los dos primeros y que después me manden los que faltan. Me dicen por mail que toman nota.

Pasan los días y sigo sin recibir nada. Me meto en la web y veo que están teniendo problemas con la tarjeta. Algo normal cuando intentas pasar por un datáfono físico una tarjeta de pago electrónico. Intento cambiar la forma de pago, para que no haya problemas; pero no hay ninguna opción para ello. Imagino que me llamarán en breve para decirme que hay problemas con la tarjeta. Ya ha ocurrido otras veces con otras empresas. En este caso, no me llaman, "La librería" me manda mails con la situación del pedido y me dicen que mandan ya tres. A los días me mandan uno indicando que falta otro libro más. Les escribo diciendo que qué pasa porque me decían que iban a mandar 3 y después me dicen que dos. Contestan que ha habido problemas con uno de los libros, que tenía unas páginas en blanco y que así no podían servírmelo.

Estamos en Octubre y siguen sin mandarme nada. De vez en cuando me mandan el mail de situación del pedido pero no me llega nada a casa. Tampoco me llaman por lo de la tarjeta. Los 10 días máximos se han convertido en un mes. A finales de Octubre, tras casi 2 meses de espera (el pedido lo hice a principios de Septiembre), les escribo anulando el pedido. Y me olvido de lo demás, pues comprendo que una "empresa grande" no puede tener esos tiempos de entrega.

En Noviembre, a mediados, me mandan a casa 1 libro contra reembolso. Se lo rechazo al transportista quien me dice que me llamarán. Escribo por mail a "La librería" indicando que el pedido estaba anulado desde finales de Octubre y que además no me parecía serio que en casi dos meses y pico me manden un libro de un pedido de 4. Me llaman del transportista para decirme si hay algun problema en traerme el paquete otro día. Les indico que he anulado el pedido y que voy a rechazar todo lo que me traigan. Tras unos días me llaman de "La librería" preguntándome si había algun problema con la entrega del pedido. Finamente le indico a la operadora lo ocurrido y que me parece muy poco seria la actuación que han tenido en lo que a plazos de entrega se refiere. Les indico que he mandado varias veces el mail indicando que anulaba el pedido y que parece que no me han hecho caso. La operadora me pide disculpas y me dice que toman nota y anulan el pedido.

Ayer, me llamó otra operadora. Para indicarme que mi pedido estaba retenido por problemas con la tarjeta. ¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿? ¿Cómo? ¿No habían tomado nota de la anulación del pedido? ¿Me hacen ahora la llamada por la tarjeta? Sin dejar hablar a la operadora, sin subir la voz y con tranquilidad le cuento que ésta era la primera llamada que tenían que haber hecho allá por septiembre y que resulta que me la hacían la última. Que ya daba por hecho que habían tomado nota de que el pedido estaba anulado requeteanulado y que si seguían así perderían un cliente, porque conmigo no dejaban de hacer las cosas mal. La señorita me vuelve a pedir disculpas y me dice que anula el pedido. Le indico que espero que esta vez sea de verdad anulado el pedido y que no quiero que me llamen más, o tendré que informarme de mis derechos en organismos como la OCU.

¿Me volverán a llamar? No lo sé. Lo cierto es que la imagen de "La librería" no puede ser peor, más cuando he comprado alguno de los libros del pedido sin ningun tipo de problemas en un establecimiento normal... y más barato. ¿Volveré a comprar en esa web? Por ahora me parece que va a ser que no. Cuando las cosas se tuercen en un principio se acaba mal; pero ¿tan mal? Tremendo, de verdad. Lo que me parece más caótico es la imagen de incomunicación interdepartamental que me han dado y la incompetencia mostrada. Por eso digo que si hacenésto a menudo más que una gran empresa me parece que les queda grande su fama. Eso sí, lo que no van a quitarme es el gusto por la lectura y por comprar libros, para leer no para dejar en la estantería como decoración.